La pandemia (también) ha perturbado el mercado del automóvil, demostrando que tener una simple presencia online ya no es suficiente para atraer clientes.
Comprar un coche es una inversión importante y requiere tiempo y reflexión para elegir el adecuado. Mientras que antes la gente visitaba varios showrooms para comparar opciones, hoy en día muchas veces se limitan a visitar sólo un par de salones después de una larga y cuidadosa búsqueda en Internet, incluyendo análisis en profundidad y comparativas.
Sin embargo, la pandemia también ha acelerado procesos en el sector de la automoción. ¿Uno de los más relevantes? Lo que lleva a la posibilidad de ofrecer experiencias de compra online personalizadas o servicios de entrega a domicilio.
Auto-entrega
Los compradores, como ya hemos mencionado, pasan cada vez menos tiempo deambulando por los salones. Quieren sentirse tan seguros con un coche como si lo compraran en persona, pero sin tener que salir de casa.
Esta nueva necesidad ha impulsado a startups y marcas establecidas a impulsar cambios en todo el proceso de compra. En Italia, el grupo Leonori SpA, presente en el sector de la venta y alquiler de automóviles desde hace más de 60 años, ha desarrollado un "brazo operativo" denominado VaiGo.it. Es una plataforma de compra de coches online que acompaña al cliente desde la elección del coche hasta la definición del tipo de pago, hasta la entrega del vehículo directamente en casa.
“Es el 'hijo' recién nacido”, dice Stefano Leonori, presidente del grupo, “de un proyecto, el nuestro, que cuenta con una sólida experiencia de más de 60 años en el sector. Quizás por eso recibimos reservas incluso antes de presentarnos al mundo".
¿Es un paradigma?
Con el aumento y mejora de productos omnicanal como VaiGo (por no hablar del futuro metaverso), el contacto físico con el punto de venta será cada vez menos frecuente.
Obviamente, esto no significa necesariamente la desaparición de distribuidores y salas de exposición. Ciertamente, sin embargo, tendrán que ofrecer un contacto humano más proactivo y creativo, y recomendar modelos y servicios complementarios con empatía. Se preferirá el punto de contacto físico solo si aporta un valor añadido.
¿Y, qué piensas? ¿Cómo comprarías un coche hoy? ¡Danos ideas en los canales sociales de Futuroprossimo!
