Burger King comenzó a publicar anuncios para realizar pagos y retiros sin contacto en sus restaurantes de autoservicio. Publix, una cadena minorista con sede en Florida, dijo hace unos días que había completado el despliegue de cajas registradoras de tocar para pagar en sus más de 1.200 ubicaciones en el sureste. Walmart, el minorista más grande del mundo, dijo a fines del mes pasado que ofrecerá retiro, entrega y pago en la tienda sin contacto.
Hay muchas incertidumbres sobre el impacto del coronavirus en la salud de las personas, su trabajo y la economía. Sin embargo, algunas tendencias de consumo ya se han vuelto tan evidentes que sugieren un cambio duradero en el comportamiento de las personas, incluso cuando se resuelva la crisis del Covid-19. La palabra clave es sin contacto.
Un mundo con menos contacto.
Una de ellas es la transición a transacciones sin contacto. Los compradores intentan limitar lo que tocan en las tiendas (cuando salen) para evitar encontrarse con el virus. Los estudios han demostrado que el coronavirus puede vivir (especialmente sin exposición al sol) durante 24 horas en cartón e incluso varios días en superficies duras.
Los minoristas que quieran permanecer abiertos también tendrán que equiparse para satisfacer esta nueva necesidad del consumidor.
Es un tema higiénico, por supuesto, pero principalmente psicológico. Los comerciantes deberán reevaluar la forma en que administran sus tiendas para convencer a los compradores de que regresen.
Si antes se promovía el contactless centrándose en el concepto de “comodidad”, hoy la clave de su masificación será la de “salud y seguridad”.
Sin contacto en todos los niveles
Estas tecnologías van desde lo banal (terminales de pago en pequeños supermercados que permiten servicios de pago sin contacto, como Apple Pay), hasta lo futurista, como las tiendas Amazon Go, drones de entrega y robot.
Oz Alon, es cofundador y CEO de HoneyBook, una startup de tecnología financiera en San Francisco. "La gente cambiará sus comportamientos y muchas cosas que luchaban por encontrar un espacio tendrán un nuevo impulso".
La transición planificada a la tecnología sin contacto llega en una etapa en la que el mundo minorista se enfrenta a enormes desafíos. Las tiendas de comestibles y los minoristas en línea que quedaron abiertos se enfrentan a una invasión de nuevos compradores. Marcas icónicas como Apple y Nike están cerrando muchas tiendas físicas en todo el mundo.
Los consumidores también se verán obligados a reconsiderar cada aspecto de sus compras,
A medida que continúan las discusiones en los gobiernos sobre cómo será la reapertura de la economía, las tecnologías sin contacto serán parte de la ecuación, especialmente en lugares concurridos como el transporte y los estadios.
Es importante enfatizar que toda esta tecnología sofisticada no reemplaza el consejo de los profesionales de la salud de lavarse las manos y usar la máscara también en público.
A corto plazo: cada vez menos efectivo
Independientemente de lo que digan los grandes operadores como Visa y Mastercard, el intento de reemplazar el efectivo con tecnologías de "tocar para pagar" fracasó en gran medida. Por el bien de Italia, todavía por detrás de "gerencial" y del Japón por razones "psicológicas", En algunos países el cambio había funcionado. Canadá, Reino Unido, Polonia y Australia ya tienen contacto sin contacto como su primera opción, países como Estados Unidos están más atrás.
Hoy, la inercia cambia dramáticamente. El interés del consumidor impulsa una transición rápida (muy rápida).
Sin contacto para el transporte y la comida es crucial porque puede hacer que sea un poco más fácil para las personas aventurarse afuera nuevamente.
La Autoridad de Transporte Metropolitano de Nueva York activó los pagos sin contacto en algunas estaciones de metro en mayo pasado, lo que permitió a las personas pagar directamente en los torniquetes.
Esto ayuda a las personas a evitar hacer cola, tocar una pantalla táctil o deslizar una tarjeta, todas las actividades que probablemente quieran evitar en estos días.
A medio plazo: drones, robots y otras tecnologías.
Dije comestibles y transporte. Bien. Pero hay numerosas nuevas tecnologías minoristas que podrían ser impulsadas por el coronavirus para adoptar tecnologías sin contacto.
Los drones de entrega, actualmente limitados por estrictas regulaciones, ya han experimentado este aumento en la demanda. AlphabetLa empresa matriz de Google ha visto aumentar los pedidos de sus drones en más del doble ala. Incluso en las zonas rurales de los Estados Unidos, que forman parte de su programa piloto.
"La tecnología es particularmente útil en un momento en que las personas se ven obligadas a quedarse en casa en muchos casos y la necesidad de limitar el contacto entre humanos es importante"., dice el portavoz de Wing jonathan bajo.
Starship, una empresa cuyos robots de "acera" ofrecen bocadillos y desayunos está experimentando un aumento en la demanda. "Estamos trabajando lo más rápido posible para expandir nuestro servicio de entrega robotizado para que podamos ayudar a más personas. Muchas tiendas de comestibles, restaurantes y otras empresas de entrega también se están comunicando con nosotros para solicitar ayuda"., dijo la compañía en una nota.
Hemos pasado de la comodidad al servicio esencial para muchas personas. Nuestra comunidad nos pide que nos expandamos rápidamente.
Otro concepto en crecimiento es el ya conocido sistema El paseo de Amazon acaba de salir, que te permite hacer el check-in en un torniquete a la entrada de una tienda a través del teléfono, recoger lo que quieras comprar y salir sin parar en el cajero.
Amazon ha creado alrededor de 25 de estas tiendas hasta ahora, y hoy solo las ubicaciones de Seattle permanecen abiertas durante la pandemia.
A principios de abril, Amazon comenzó a ofrecer esta tecnología también a otros minoristas, algo que parecía impensable hasta hace poco. Ahora, no sorprendería a nadie si Amazon recibiera más solicitudes de tecnología de las que puede manejar.
El dinero "tradicional" en sí mismo falla
Es probable que la tecnología sin contacto desempeñe un papel en socavar la forma más antigua de pago duradero: el efectivo.
La compañía aleta Dijo que estaba viendo un aumento en el interés de los restaurantes durante la crisis. El servicio Kickfin permite a los restaurantes pagar propinas a sus empleados digitalmente en lugar de en efectivo.
"Nadie toca el dinero, nadie paga en efectivo", dice el cofundador Brian Hasan.
Otro descargo de responsabilidad, un deber: es probable que mucha gente evite los billetes, por supuesto. También es cierto que la OMS dijo el mes pasado que no hay nada de malo en manejar dinero en efectivo en estos días, siempre y cuando te laves las manos.
Mis dudas habituales
La idea de una sociedad sin efectivo ha sido criticada por discriminar a las personas sin cuentas bancarias y tarjetas de crédito. La crítica también se centra en el poder de las empresas tecnológicas para detectar y gestionar demasiados datos personales. Estas preocupaciones persistirán incluso después de la emergencia sanitaria.
El sin contacto está aquí para quedarse
Sin embargo, la transición a transacciones sin contacto es parte de una tendencia mucho más amplia, especialmente con personas que están más atentas a su dinero en un período financieramente inestable (largo).
Aprovechando este mayor interés, es probable que muchas más compañías lancen nuevas tecnologías de pago para un mundo posterior al coronavirus.
