Burger King comenzó a publicar anuncios para hacer pagos y retiros sin contacto en sus restaurantes drive-thrus. Publix, una cadena minorista con sede en Florida, dijo hace días que completó la implementación de las cajas registradoras de pago y pago en sus más de 1.200 ubicaciones en el sureste. Walmart, el minorista más grande del mundo, dijo a fines del mes pasado que proporcionará recolección, entrega y pago en la tienda sin contacto.
Existen muchas incertidumbres sobre el impacto del coronavirus en la salud de las personas, sus trabajos y la economía. Sin embargo, algunas tendencias de consumo ya se han vuelto tan evidentes como para sugerir un cambio duradero en el comportamiento de las personas, incluso cuando se resuelve la crisis de Covid-19. La palabra clave es sin contacto.
Un mundo con menos contacto.
Una de ellas es la transición a transacciones sin contacto. Los compradores intentan limitar lo que tocan en las tiendas (cuando salen) para evitar encontrarse con el virus. Los estudios han demostrado que el coronavirus puede vivir (especialmente sin exposición al sol) durante 24 horas en cartón e incluso varios días en superficies duras.
Los minoristas que quieran permanecer abiertos también tendrán que equiparse para satisfacer esta nueva necesidad del consumidor.
Es un tema higiénico, por supuesto, pero principalmente psicológico. Los comerciantes deberán reevaluar la forma en que administran sus tiendas para convencer a los compradores de que regresen.
Si antes se promocionaba sin contacto centrándose en el concepto de "confort", hoy la clave para su introducción masiva será la de "salud y seguridad".
Sin contacto en todos los niveles
Estas tecnologías van desde lo banal (terminales de pago en pequeños supermercados que permiten servicios de pago sin contacto, como Apple Pay), hasta lo futurista, como las tiendas Amazon Go, drones de entrega y robot.
Oz Alon, es cofundador y CEO de HoneyBook, una startup de tecnología financiera en San Francisco. "La gente cambiará su comportamiento y muchas cosas que estaban luchando por encontrar espacio tendrán un nuevo impulso".
La transición esperada a la tecnología sin contacto llega en un momento en que el mundo minorista enfrenta enormes desafíos. Las tiendas de comestibles y los minoristas en línea que quedan abiertos tienen que ver con una invasión de nuevos compradores. Marcas icónicas como Apple y Nike cierran muchas tiendas físicas en todo el mundo.
Los consumidores también se verán obligados a reconsiderar cada aspecto de sus compras,
A medida que continúe la discusión en los gobiernos sobre cómo será la reapertura de la economía, las tecnologías sin contacto serán parte de la ecuación, especialmente en lugares concurridos como el transporte y los estadios.
Es importante enfatizar que toda esta tecnología sofisticada no reemplaza el consejo de los profesionales de la salud de lavarse las manos y usar la máscara también en público.
A corto plazo: cada vez menos efectivo
Independientemente de lo que digan los grandes operadores como Visa y Mastercard, el intento de reemplazar el efectivo con tecnologías de "toque para pagar" había fracasado en gran medida. Por la paz de Italia, aún rezagada por razones "gerenciales" y la Japón por razones "psicológicas", En algunos países el cambio había funcionado. Canadá, Reino Unido, Polonia y Australia ya tienen contacto sin contacto como su primera opción, países como Estados Unidos están más atrás.
Hoy, la inercia cambia dramáticamente. El interés del consumidor impulsa una transición rápida (muy rápida).
La tecnología sin contacto para el transporte y la comida es fundamental porque puede hacer que sea un poco más fácil para las personas aventurarse afuera nuevamente.
La Autoridad de Transporte Metropolitano de Nueva York activó los pagos sin contacto en algunas estaciones de metro en mayo pasado, lo que permitió a las personas pagar directamente en los torniquetes.
Esto ayuda a las personas a evitar hacer cola, tocar una pantalla táctil o deslizar una tarjeta, todas las actividades que probablemente quieran evitar en estos días.
A medio plazo: drones, robots y otras tecnologías.
Dije comestibles y transporte. Bien. Pero hay numerosas nuevas tecnologías minoristas que podrían ser impulsadas por el coronavirus para adoptar tecnologías sin contacto.
Los drones de entrega, actualmente limitados por estrictas regulaciones, ya han experimentado este aumento en la demanda. AlphabetLa empresa matriz de Google ha visto aumentar los pedidos de sus drones en más del doble ala. Incluso en las zonas rurales de los Estados Unidos, que forman parte de su programa piloto.
"La tecnología es especialmente útil en un momento en que las personas se ven obligadas a quedarse en casa en muchos casos y la necesidad de limitar los contactos de persona a persona es importante"., dice el portavoz de Wing jonathan bajo.
Starship, una compañía cuyos robots en la acera ofrecen bocadillos y desayunos, está viendo un aumento en la demanda. “Estamos trabajando lo más rápido posible para expandir nuestro servicio de entrega de robots para que podamos ayudar a más personas. También nos contactamos con muchas tiendas de comestibles, restaurantes y otras compañías de entrega para pedirnos ayuda ", dijo la compañía en una nota.
Hemos pasado de la comodidad al servicio esencial para muchas personas. Nuestra comunidad nos pide que nos expandamos rápidamente.
Otro concepto en crecimiento es el ahora conocido sistema El paseo de Amazon acaba de salir, que le permite registrarse en un torniquete en la entrada de una tienda usando el teléfono, recoger cualquier cosa que desee comprar y salir sin detenerse en la caja.
Amazon ha creado alrededor de 25 de estas tiendas hasta ahora, y hoy solo las ubicaciones de Seattle permanecen abiertas durante la pandemia.
A principios de abril, Amazon también comenzó a ofrecer esta tecnología a otros minoristas, lo que parecía impensable hasta hace poco. Ahora no sorprendería a nadie si Amazon recibiera más solicitudes de tecnología de las que puede manejar.
Se pierde el mismo dinero "tradicional"
Sin contacto probablemente afectará el debilitamiento de la forma más antigua de pago duradero: efectivo.
La compañía Kickfin Dijo que estaba viendo un aumento en el interés de los restaurantes durante la crisis. El servicio Kickfin permite a los restaurantes pagar propinas a sus empleados digitalmente en lugar de en efectivo.
“Nadie toca el dinero; nadie paga en efectivo ", dice el cofundador Brian Hassan.
Otro descargo de responsabilidad, cierto: es probable que muchas personas eviten los billetes, por supuesto. También es cierto que la OMS dijo el mes pasado que no hay nada de malo en manejar efectivo en la actualidad, siempre y cuando te laves las manos.
Mis dudas habituales
La idea de una sociedad sin efectivo ha sido criticada por discriminar a las personas sin cuentas bancarias y tarjetas de crédito. Las críticas también se centran en el poder de las empresas de tecnología para detectar y gestionar demasiados datos personales. Estas preocupaciones persistirán incluso después de la emergencia de salud.
El sin contacto está aquí para quedarse
Sin embargo, la transición a transacciones sin contacto es parte de una tendencia mucho más amplia, especialmente con personas que están más atentas a su dinero en un período financieramente inestable (largo).
Aprovechando este mayor interés, es probable que muchas más compañías lancen nuevas tecnologías de pago para un mundo posterior al coronavirus.
