Después de los libros (y la música, e logística, y con productos alimenticios, incluso peluquero) El último asalto de Amazon al comercio minorista tiene que ver con la moda.
De hecho, hoy la compañía de Jeff Bezos lanza "estilo amazónico", una tienda que combina el conocimiento tecnológico del gigante del comercio electrónico con el deseo de muchos años de los clientes de poder tocar y sentir las cosas.
La primera ubicación se abrirá en Glendale, California, en un centro comercial de área grande. Es un esfuerzo más de Amazon para entrar en el comercio minorista tradicional y tomar otra porción del mercado, esta vez en el sector de la moda (ropa y calzado).
Moda y Amazon, relación de larga data
El gigante tecnológico lleva ya años innovando en el sector de la moda: la compañía lleva al menos 4 años investigando tanto en nuevos modelos de negocio como en formas de probarse ropa sin usarla (incluso desde la distancia). También tiene su propia marca de ropa, Esenciales de Amazon.
Incluso en los EE.UU. (fuente: investigación wells fargo) ya superó a Walmart como el minorista de ropa número 1 el año pasado. ¿Cómo será tu nueva tienda física ahora?
Un salto adelante (y al vacío, para las marcas tradicionales)
simoina vasen, CEO de Amazon Style, dijo en una publicación de blog que "Amazon Style combina lo mejor de las compras de moda en Amazon (excelentes precios, selección y conveniencia) con una nueva experiencia de compra en la tienda creada para inspirar".
Ni que decir tiene, una experiencia basada en la tecnología de Amazon, especialmente para la selección de prendas. Pocos estantes y montones de ropa, de hecho: los compradores que buscan ropa, zapatos y accesorios usan directamente la aplicación Amazon Shopping para escanear los códigos QR y conocer los detalles de cada producto.
Cuando se deciden, con un simple clic en la app, los usuarios envían las prendas al vestidor o directamente al mostrador de recogida.
Up-selling y cross-selling híbridos
Una vez dentro de ese “vestidor reinventado”, el usuario puede probarse ese vestido para estar seguro de la talla, pero con un gran expositor también puede probarse mil variaciones de ese vestido con la certeza de que será de su talla. Los algoritmos de aprendizaje automático producen recomendaciones en tiempo real para brindar a los clientes la experiencia más personalizada. También es una forma de aumentar las ventas capturando digitalmente a un cliente en la ubicación física.
¿Nuevas opciones? Nueva moda entregada rápidamente al vestidor. La entrega rápida al vestidor también se hace con tecnologías y procesos ya probados en los centros logísticos de Amazon.
"El estilo personal era costoso y exclusivo, pero con la tecnología sofisticada de Amazon Style, hicimos que fuera más fácil que nunca para los clientes descubrir la moda perfecta para ellos", escribe Vasen en su publicación.
Por supuesto, la ubicación física se beneficiará de todas las sinergias posibles con la aplicación (entrega física o recogida de devoluciones). Suena increíble, ¿verdad? Y ahora echemos un vistazo a las consecuencias ocupacionales.
¿Empleados humanos? Sirven como pan.
Trabajar en una tienda significa administrar el inventario y los recibos, saludar a los clientes, ayudarlos a pagar o salir, ayudarlos con devoluciones o cambios después de que hayan comprado, desempacar artículos de cajas y exhibiciones en los estantes. Habrá trabajo para los humanos durante bastante tiempo, al menos aquí.
El escape de las tiendas físicas no es una consecuencia absoluta e irreversible. Especialmente en el campo de la moda, es necesario un componente táctil, emocional, personal: mientras tenga sentido vestirse y tener un aspecto social, tendrá sentido la gente. La experiencia física de evaluar un producto es gratificante.
Sin embargo, debemos preguntarnos cuántas tiendas habrá en un futuro próximo. Serán físicos (híbridos), por supuesto, pero ya no estarán tan extendidos como antes y probablemente, como ocurre hoy con la tecnología o los coches, estarán en manos de grandes jugadores.
