"El cambio es la ley de la vida: aquellos que solo miran al pasado o al presente ciertamente perderán el futuro". JF Kennedy
Las elecciones y expectativas de los consumidores cambiarán muy rápidamente con el avance de los avances tecnológicos, lo que a menudo obliga a las empresas a adoptar una estrategia de adaptación continua a las nuevas generaciones y las nuevas tendencias. Aquí hay 15 pronósticos sobre futuras experiencias de compra que recopilé y formulé a través del análisis de datos e informes de empresas y centros de estudio:
1. Dentro del 2014 la nube reemplazará a la PC como el centro de nuestras vidas digitales
2. A mediados de 2014 El 70% de todas las empresas utilizará la red social como parte de su servicio al cliente.
3. Dentro del 2015 el número global de teléfonos inteligentes alcanzará los 2 mil millones
4. Las empresas gastarán alrededor de € 850 millones en adaptar sus procesos de ventas a la red móvil. La cifra se triplicará en 2015 y seguirá aumentando el año siguiente.
5. Dentro del 2015 Se duplicará el presupuesto de marketing que se utilizará para aumentar el vínculo de lealtad y satisfacción entre la empresa y los clientes.
6. Dentro del 2015 La producción de contenido de fuentes corporativas caerá por debajo del 20%. Los consumidores lograrán mucho más espacio y peso en la producción de contenido que la compañía transmitirá.
7. Dentro del 2015 En USA la cantidad de usuarios que usarán las redes sociales móviles (sobre el tipo de whatsapp) aumentará del 60% al 80%
8. Dentro del 2015 los usuarios que acceden a la web a través de la red móvil superarán a los que acceden a través de la red inalámbrica.
9. Dentro del 2016 Más de la mitad del dinero gastado en ventas y compras en los EE. UU. irá a través de la web
10. La cifra de gasto mundial para el comercio electrónico móvil B2C (empresa a consumidor) crecerá por el final de 2016 hasta 6 veces el tamaño que tenía en 2011 (y ascenderá a alrededor de 200 mil millones de euros)
11. Dentro del 2016 las búsquedas a través de dispositivos móviles superarán los 30 mil millones de búsquedas en computadoras
12. Los usuarios de las redes sociales en el mundo son alrededor de 1.8 millones. Dentro del 2017 serán 2.6 billones.
13. 2020 consumidores estarán más informados y serán más exigentes que la experiencia de compra: esperarán que las empresas reciban servicios y productos individuales. Por ejemplo, las compañías de comunicación tendrán que desarrollar paquetes a medida adaptados a las solicitudes personales de cada uno y ya no paquetes estándar.
14. Dentro del 2020 Habrá 15 mil millones de dispositivos digitales conectados a la red.
15. Dentro del 2020, la experiencia de compra superará el precio y la calidad del producto como clave para elegir una marca u otra.
