"El cambio es la ley de la vida: aquellos que miran solo al pasado o al presente seguramente perderán el futuro". JF Kennedy
Las elecciones y expectativas de los consumidores cambiarán muy rápidamente con el avance de los avances tecnológicos, obligando a menudo a las empresas a adoptar una estrategia de adaptación continua a las nuevas generaciones y nuevas tendencias. Aquí van 15 previsiones sobre futuras experiencias de compra que he recopilado y formulado a través del análisis de datos e informes de empresas y centros de estudio:
1. Dentro del 2014 la nube reemplazará a la PC como el centro de nuestras vidas digitales
2. A mediados de 2014 El 70% de todas las empresas utilizará la red social como parte de su servicio al cliente.
3. Dentro del 2015 el número global de teléfonos inteligentes alcanzará los 2 mil millones
4. Las empresas gastarán alrededor de 850 millones de euros en adaptar sus procesos de venta a la red móvil. La cifra se triplicará en 2015 y seguirá aumentando el año siguiente.
5. Dentro del 2015 se duplicará el presupuesto de marketing que se destinará a incrementar el vínculo de fidelidad y satisfacción entre la empresa y los clientes.
6. Dentro del 2015 la producción de contenidos de fuentes corporativas caerá por debajo del 20%. Los consumidores conseguirán mucho más espacio y peso en la producción del contenido que entregará la empresa.
7. Dentro del 2015 En EE.UU. el número de usuarios que usarán las redes sociales móviles (del tipo whatsapp) subirá del 60% al 80%
8. Dentro del 2015 los usuarios que acceden a la web a través de la red móvil superarán a los que acceden a través de la red inalámbrica.
9. Dentro del 2016 Más de la mitad del dinero gastado en ventas y compras en los EE. UU. irá a través de la web
10. La cifra de gasto mundial en comercio electrónico móvil B2C (empresa a consumidor) crecerá por el final de 2016 hasta 6 veces el tamaño que tenía en 2011 (y ascenderá a alrededor de 200 mil millones de euros)
11. Dentro del 2016 las búsquedas a través de dispositivos móviles superarán los 30 mil millones de búsquedas en computadoras
12. Los usuarios de las redes sociales en el mundo son alrededor de 1.8 millones. Dentro del 2017 serán 2.6 billones.
13. 2020 consumidores serán más informados y exigentes que la experiencia de compra: esperarán que las empresas reciban servicios y productos individuales. Por ejemplo, las empresas de comunicación tendrán que desarrollar paquetes "a medida" adaptados a los requisitos personales de cada uno y ya no paquetes estándar.
14. Dentro del 2020 Habrá 15 mil millones de dispositivos digitales conectados a la red.
15. Dentro del 2020, la experiencia de compra superará al precio y la calidad del producto como clave para elegir una marca u otra.
