Incluso en el mundo del marketing digital, 2024 marcará una era de cambios radicales producidos por la introducción de la inteligencia artificial (IA): de una herramienta emergente a una tecnología fundamental, la IA está transformando el sector.
la empresa martech Tracción identifica cinco áreas clave para su aplicación: son el resultado del análisis de las solicitudes recibidas en los últimos 3 meses de una muestra representativa de más de 50 clientes que utilizan su plataforma propia.
La IA y la nueva cara del comercio electrónico
Imagínate estar en un supermercado virtual, es decir, una tienda online, donde has empezado a llenar tu carrito con productos que te interesan. De repente, sin embargo, decides no completar la compra y abandonar el sitio, abandonando el carrito virtual lleno de artículos. Este es un fenómeno común en el comercio electrónico, conocido como “carro abandonado”.
Ahora, pensemos en la inteligencia artificial (IA) como un dependiente muy atento e inteligente, que observa no sólo lo que pones en tu carrito, sino también cómo te comportas mientras navegas por la tienda online. Este asistente, gracias a la IA, es capaz de reconocer señales que indican que podrías abandonar el sitio sin comprar. Por ejemplo, pueden notar que estás dudando, que pasas mucho tiempo mirando un producto sin agregarlo a tu carrito o que has comenzado a completar los datos de pago pero no has terminado.
Un caso práctico: Imagine que ha agregado un nuevo par de zapatos y una chaqueta a su carrito virtual, pero luego comienza a navegar por otras páginas del sitio o permanece inactivo. La IA, al darse cuenta de que podrías irte, interviene enviándote un mensaje por correo electrónico o mediante una notificación en el sitio, tal vez ofreciéndote un descuento especial o recordándote los artículos que dejaste en tu carrito. Este tipo de comunicación personalizada y oportuna puede incentivarlo a regresar al sitio y completar la compra, reduciendo así los casos de “carritos abandonados” y aumentando las ventas de la empresa.
Revolución de la IA en la hostelería
Imagina que tienes un hotel y quieres atraer más clientes (y hacer que gasten más durante su estancia). Aquí es donde entra en juego la inteligencia artificial (IA) en el sector hotelero, una especie de “asistente inteligente” que ayuda a gestionar un hotel de forma más eficaz.
Supongamos que usted es el hotelero: La IA puede observar y analizar el comportamiento de clientes potenciales en línea. Por ejemplo, si una persona busca alojamiento en tu zona y pasa tiempo mirando fotos de tus habitaciones de lujo, la IA lo nota. Luego, este “asistente inteligente” puede enviar automáticamente a esa persona un correo electrónico o un anuncio con una oferta especial para una habitación de lujo en tu hotel, quizás con un pequeño descuento o un extra gratis, como desayuno incluido.
Esto es lo que se entiende por "enviar mensajes promocionales específicos". La IA identificó a un cliente potencial (la persona que estaba mirando las habitaciones) y le envió un mensaje personalizado para convencerlo de que reservara.
Ahora: digamos que el cliente reserva una habitación estándar. A su llegada, la IA, que ya ha entendido que este cliente podría estar interesado en algo más lujoso, sugiere a la recepción que le ofrezcan un ascenso a una suite a un precio reducido. El cliente se siente tentado por la oferta y acepta. Esto es un ejemplo de upselling, donde se convence a un cliente de que gaste más ofreciéndole un producto o servicio superior.
En resumen, la IA en la hostelería es como tener un asistente superinteligente que no sólo atrae más clientes a su hotel, sino que también les ayuda a gastar más, mejorando tanto su experiencia como sus resultados.
La IA transforma el sector educativo
Imaginemos que estamos en una gran plaza por la que pasan cientos de personas cada día. Ahora creemos que tenemos algunos folletos para repartir sobre un curso en línea que ofrecemos. Sin saber a quién dárselos podemos terminar dándolos a personas que no están interesadas o no necesitan ese curso, perdiendo tiempo y recursos.
Aquí es donde entra en juego la inteligencia artificial (IA) en el sector educativo, especialmente en la educación a distancia. La IA es como un asistente inteligente y atento que observa el cuadrado y aprende a reconocer a las personas que podrían estar realmente interesadas en un curso. Este asistente no distribuye folletos al azar, sino sólo a aquellas personas que muestran interés o necesidad genuina por ese curso específico.
Por ejemplo, si el curso es sobre “Cómo usar Photoshop”, la IA identificará y enviará mensajes promocionales (como correos electrónicos o anuncios en línea) a personas que hayan buscado información sobre Photoshop o diseño gráfico en Internet. Este enfoque es mucho más eficaz porque los mensajes llegan a quienes tienen muchas más probabilidades de inscribirse en un curso. ¿Resultado? Más personas se registran o completan el formulario de interés, porque has llegado a la audiencia adecuada con la ayuda de la IA.
Eventos mejorados por IA
Imagina que estás planeando unas vacaciones y navegando por un sitio web para comprar entradas para un concierto. Así es como la inteligencia artificial (IA) puede transformar esta experiencia en la industria de eventos.
Situación sin IA:
Si estás intentando comprar una entrada para un concierto en el sitio web de un evento, normalmente elegirás tu asiento, lo pagarás y listo. Quizás no sepas que hay opciones adicionales disponibles, como un pase VIP o una oferta especial en productos de conciertos.
Situación con la IA:
Ahora imagina que este sitio web utiliza inteligencia artificial. A medida que eliges tu billete, la IA analiza tu comportamiento: qué páginas visitas, cuánto tiempo pasas allí y qué has comprado en el pasado. Por ejemplo, si miró los asientos VIP pero no los seleccionó, podría significar que está interesado pero no está seguro del precio.
Cómo funciona la IA:
Basándose en esta información, la IA puede hacer algunas cosas para personalizar su experiencia.
- Ofertas personalizadas: Él o ella podría ofrecerle un descuento en asientos VIP o sugerirle un paquete que incluya el boleto y la mercancía a un precio asequible.
- Experiencia mejorada: Si la IA detecta que eres un gran admirador del artista, podría sugerirte que compres un pase para un encuentro exclusivo.
Estas acciones de IA no solo crean una experiencia más personalizada y satisfactoria, sino que también aumentan el valor promedio de la transacción para el organizador del evento.
IA en el sector del fitness y el bienestar
Imagina que eres miembro de un gimnasio que utiliza inteligencia artificial (IA) para comprender mejor a sus clientes. Esta tecnología, como un detective muy cuidadoso, observa y analiza todo lo que haces en el gimnasio: qué máquinas utilizas más, a qué hora prefieres entrenar e incluso a qué clases asistes habitualmente.
Por ejemplo, digamos que normalmente asistes a clases de yoga los martes por la noche, pero de repente dejas de asistir. La IA se da cuenta y envía una señal al gimnasio. En lugar de dejarte simplemente dejar de venir, el gimnasio, gracias a la información proporcionada por la IA, puede tomar medidas para intentar mantenerte como cliente.
Tal vez recibas un correo electrónico personalizado invitándote a un evento especial de yoga o una oferta para una sesión gratuita con un nuevo instructor. Este enfoque personalizado, habilitado por la IA, hace que los clientes se sientan comprendidos y apreciados, lo que hace que sea menos probable que abandonen el gimnasio.
Un futuro inteligente en todos los sectores
El futuro del marketing digital está intrínsecamente ligado a la evolución de la inteligencia artificial. La IA está redefiniendo el marketing digital y marcando el comienzo de una nueva era de interacción personalizada y predictiva.
Con un análisis de datos en profundidad, la IA permitirá a las empresas anticiparse a las necesidades de los clientes, mejorar la eficiencia y aumentar las ganancias. Una transformación que allanará el camino para estrategias de marketing más inteligentes y específicas.
