Covid-19 no solo ha obligado a los minoristas a considerar enfoques completamente nuevos (Te lo he dicho varias veces), pero ha ampliado la brecha entre quienes las adoptaron y quienes se quedaron atrás.
“Este es el momento para que los líderes empresariales inviertan en comprender el panorama de innovación que enmarcará el futuro del comercio minorista. Los que están del lado derecho de la revolución y la agenda de sostenibilidad prosperarán”, dice. james bidwell, cofundador de la empresa de consultoría e innovación Reiniciary puede dar lecciones sobre el futuro del comercio minorista.
Los minoristas físicos continuarán enfrentando los mismos desafíos que antes de Covid (como agregar valor a la experiencia en la tienda frente a la conveniencia de las compras en línea) con la tarea adicional de hacerlas seguras. Las experiencias en la tienda seguirán siendo un diferenciador clave para las marcas que adopten la combinación correcta de enfoques centrados en el cliente y basados en datos.
¿Innovaciones o aceleraciones?
Las novedades que se tratan en este post tienen el rasgo común de seguir destacando la aceleración de tendencias que ya estaban ganando terreno antes de la pandemia. Ventas por streaming en vivo, marketing de influencers creativos y tecnologías virtuales, en la búsqueda constante del equilibrio entre seguridad y comodidad.
De todos modos, aquí hay siete innovaciones que representan este amplio espectro de tendencias que están dando forma al futuro del retail.
1 ¿Los nuevos streamers en vivo más seguidos en China? Son virtuales
El comercio electrónico de transmisión en vivo es un gran negocio en China, especialmente después de que comenzó la pandemia. Cada vez son más las personas que evitan las tiendas físicas y prefieren comprar online.
Ahora la transmisión en vivo se está fusionando con otra tendencia: modelos 3D generados por computadora y preprogramados que utilizan gráficos en movimiento para la transmisión en vivo. Un número creciente de plataformas y marcas de comercio electrónico están utilizando personajes virtuales de estilo "anime" para atraer a una generación más joven de compradores.
En abril, la famosa cantante virtual Luo Tianyi (tiene casi 4,6 millones de seguidores en Weibo) organizó una campaña de transmisión en vivo en Taobao, junto con uno de los transmisores en vivo más influyentes de China, Li Jiaqi.
El dúo también organizó un segundo espectáculo en mayo, que atrajo a casi 3 millones de espectadores. El 1 de mayo, la plataforma de comercio electrónico Alibaba Tmall agregó ídolos virtuales Luo Tianyi e Yuezheng Ling a un evento de transmisión en vivo. El éxito en China, en resumen, se está volviendo virtual.
2 Las compras sociales combinan el mundo físico y el digital
La marca británica Burberry trabajó con Tencent, una empresa de tecnología líder en China, para una nueva experiencia de compra social.
La tienda Burberry de Shenzen ofrece una poderosa combinación de compras en la vida real con interacción en línea y características especiales.
La tienda utiliza códigos QR en productos físicos para conectarse con la vida digital de los compradores. Una vez escaneados en un teléfono inteligente, los códigos revelan consejos de estilo, puntos para desbloquear contenido exclusivo e información adicional sobre la marca y sus productos.
Se accede a la colaboración a través de un miniprograma disponible en WeChat. Los compradores utilizan el programa para reservar uno de los tres vestidores de la tienda, y cada reserva incluye una gama de ropa preseleccionada para probarse y una lista de reproducción personalizada. Las reservas de mesa en el bar de la tienda y las citas con estilistas también se completan en la aplicación.
3 Storefront crea "cursos de tienda" virtuales
Si los compradores no pueden visitar un campo lleno de tiendas, ¿por qué no llevar el curso lleno de tiendas a los compradores?
Esta es la idea detrás Streetificar, una plataforma de comercio electrónico lanzada a fines de marzo, justo a tiempo para ayudar a las empresas a responder a la crisis. En el caso de esta plataforma, el aspecto “físico” añadido al modelo digital es la agregación por criterio geográfico. Los usuarios de la aplicación y el sitio web pueden elegir la calle que desean visitar y pueden deslizar hacia la izquierda o hacia la derecha para "caminar" hacia arriba y hacia abajo.
Se muestran escaparates virtuales y pueden hacer clic en cualquier tienda para ir a su sitio web correspondiente en Streetify. Una vez dentro de la "tienda", los consumidores pueden ver todos los especiales, ofertas y promociones recopilados de los principales sitios comerciales como Groupon y Rakuten.
Los dueños de negocios también pueden publicar mensajes en sus escaparates, anunciando ofertas, opciones de entrega, productos en existencia y más.
4 Aplicación de pago
La pandemia ya le ha costado al sector minorista un mar de dinero y millones de puestos de trabajo. Campos de exposición, una startup de la ciudad de Nueva York, no fue la excepción, ya que siempre se centró en gran medida en la interacción física con los clientes en el punto de venta. Con la reapertura de su tienda insignia en Soho, los de Showfields tuvieron que innovar, tratando de llevar la antigua experiencia de interacción a una aplicación llamada Magic Wand.
Magic Wand es un asistente de compras para usar en la tienda: una solución que a menudo veremos en el futuro del comercio minorista. La aplicación proporcionará información adicional sobre los productos, solo enmárquelos con el teléfono inteligente. Para realizar una compra, los artículos se agregan a un carrito de compras digital y puede pagar, pagar con tarjeta y salir sin interactuar con un empleado de la tienda.
5 Transparencia extrema en la cadena de suministro
En el futuro del comercio minorista, los clientes serán más conscientes de la procedencia de los productos y los minoristas deberán ser más transparentes sobre sus cadenas de suministro globales.
Laboratorio de diseño de evolución, con sede en California, produce calzado "vegano" sin pieles de animales y con fibras naturales.
Ha creado una plataforma digital para ser utilizada tanto internamente como con todos los socios proveedores. El software incluye portales hechos a medida para fábricas, compradores y cualquier otra persona. El objetivo es garantizar que todos los socios tengan acceso a información precisa y en tiempo real en cada etapa de la producción.
Desde el primer estudio de caso, Evolution Design Lab informó una reducción del 75% de los costos de desarrollo en muestras de calzado e un aumento en 300% en ventas en la línea de productos.
6 Comercio electrónico social que convierte las compras desde el hogar en una actividad grupal
Escuadron permite a los usuarios conectarse con grupos de amigos y comprar juntos en línea, charlando mientras se prueban virtualmente diferentes atuendos o discuten artículos.
Una vez instalado, los usuarios pueden iniciar sesión en los sitios participantes y navegar. La plataforma permite a los usuarios agregar artículos a una lista de deseos, pedir consejo a sus amigos y ver qué están comprando otros usuarios.
Squadded ofrece a las marcas la oportunidad de obtener tasas de conversión más altas: según la firma de investigación Nielsen, las personas tienden a comprar más cuando compran con amigos.
7 El chatbot de WhatsApp ayuda a los clientes a encontrar el momento perfecto para comprar
En un esfuerzo por brindar una solución a las colas en las tiendas, la cadena de supermercados Lidl ha lanzado un chatbot de WhatsApp en Irlanda. Con el chatbot, los clientes pueden charlar y encontrar los momentos más tranquilos en sus tiendas locales.
Los clientes simplemente envían al chatbot un mensaje en WhatsApp indicando la hora y el día en que tienen la intención de visitar la tienda. Utilizando datos en tiempo real y números de transacciones de clientes, el chatbot responderá con un mensaje automático que notifica al remitente si el día y la hora en particular suele ser un momento tranquilo, medio u ocupado para comprar.
El futuro del retail también es más consciente de su presencia en la tienda.
