Los clientes esperan más de las empresas y las empresas están escuchando. Alrededor del 89% de los consumidores solo eligen en función de la experiencia del cliente y las preferencias individuales. Las tiendas se adaptan rápidamente y se transformarán muy pronto.
Los clientes están cada vez más acostumbrados a utilizar tecnologías digitales en su vida diaria. Como resultado, el comercio electrónico crece rápidamente y se vuelve cada vez más competitivo. Con el crecimiento del comercio electrónico surge una mayor necesidad de seguridad y cumplimiento de datos.
Tres caballeros en el futuro de las tiendas
Sin embargo, no se trata solo de Internet: tecnologías comointeligencia artificial (IA), la realidad aumentada (AR), personalización, pantallas táctiles, experiencias físicas atractivas y más serán los verdaderos campos de batalla que permitirán que cualquier empresa se destaque de sus competidores.
En resumen: las tiendas del futuro prometen itinerarios únicos y personalizados.
Esta revolución (provocada por la tecnología, las nuevas preferencias e incluso los cambios demográficos) cambiará por completo la naturaleza de las tiendas de aquí al final de la década. Al menos de tres formas:
1. Estarán más conectados
Las tiendas del futuro estarán más conectadas que nunca, gracias al Internet de las Cosas (IoT). IoT es la red de objetos físicos que están conectados a Internet y pueden recopilar e intercambiar datos. En el comercio minorista, esto podría significar cualquier cosa, desde balizas en la tienda que dirigen a los clientes a artículos específicos que están buscando, hasta pantallas digitales que muestran el inventario en tiempo real. modelo embrionario? Trigo, la cadena de tiendas sin colas ni cajas (pero llenas de cámaras).
2. Estarán totalmente centrados en el cliente
Las tiendas del futuro estarán más centradas en el cliente, con un enfoque en ofrecer experiencias personalizadas. Esto podría llevar a utilizar los datos de los clientes para sugerir productos que podrían gustarles u ofrecer experiencias en la tienda que se adapten a sus preferencias individuales. modelo embrionario? las nuevas tiendas estilo amazónico.
3. Estarán basados en datos
Las tiendas del futuro estarán más basadas en datos, utilizando tecnologías como AI y AR para proporcionar a los clientes información sobre productos y hacer recomendaciones. Esto podría conducir a información de producto "adicional" o navegación en la tienda que utiliza AR para guiar a los clientes a artículos específicos. modelo embrionario? Hay varios, ligado más a la tecnología que a un modelo de negocio concreto.
En resumen: ¿qué debemos esperar al entrar en nuestras tiendas favoritas en el futuro?
Seremos guiados por un camino personalizado, hecho a nuestra medida. Si somos golosos, el pasillo de golosinas nos conquistará con precios rebajados y vídeos u ofertas que nos llamen la atención, quizás cuando aún estemos en casa. Si la ropa es más lo nuestro, los camerinos se llenarán de prendas que combinen con nuestro estilo. Y si nos gusta navegar antes de hacer una compra, pues un mar de pantallas interactivas (algunas incluso las llevamos) nos darán toda la información que necesitamos para decidir.
