En el peor momento de la pandemia en China, la marca de cuidado de la piel más grande, Forest Cabin, cerró más de la mitad de sus 300 tiendas en todo el país. Con el colapso de las ventas, el fundador Sol Laichún decidió que era hora de llegar a sus clientes más directamente.
"Sabíamos que era hora de centrarnos en una estrategia online para sobrevivir"él dijo. Pero la compañía no ha lanzado campañas en línea ni ha prometido grandes descuentos. Comenzó a capacitar a cientos de proveedores para que comenzaran a alojar transmisiones de video en vivo donde los espectadores pudieran obtener consejos para el cuidado de la piel y comprar productos directamente en línea. En solo un mes venta de la cabaña del bosque son aumentó en un 20% en comparación con el año anteriora pesar de la caída en las ventas en tiendas físicas.
En estos días, los clientes regresan a los centros comerciales y tiendas, a medida que salimos (lentamente y con dificultad) del bloqueo. Pero tantos minoristas de la región han adoptado la transmisión en vivo que ha iniciado un nuevo auge de "Shoppertainment": los minoristas también interactúan con clientes distantes en tiempo real.
Algunas de las empresas de comercio electrónico más grandes de China están apostando a lo grande en directo. La plataforma Taobao en Directo (por Alibaba) registró un aumento de más de siete veces en clientes comerciales en febrero, mientras que las sesiones en vivo de Pinduoduo se multiplicaron por cinco de febrero a marzo. En general, los ingresos del comercio electrónico "en vivo" se duplicarán este año a 961 mil millones de yuanes (134 mil millones de euros), según iiMedia Research.
Influenciador en la brecha
La transmisión en vivo también ha creado un nuevo nicho rentable para Marketing de estrellas web e influencers. Ahora cobran grandes comisiones por programas en vivo que atraen a más espectadores. Algunos minoristas chinos albergan sus transmisiones. Otros contratan influencers directamente (con todo su "paquete" de fans). Viyahuang e Li Jiaqipor ejemplo, son influyentes a tiempo completo con decenas de millones de seguidores y cuentan con ventas de cientos de millones de dólares.
Ambos funcionan durante aproximadamente cuatro horas y de cinco a seis noches a la semana. Millones de espectadores inician sesión para obtener sus consejos sobre el cuidado de la piel, bocadillos y productos para el hogar.
En una noche reciente, Huang alcanzó los 20 millones cuando comenzó a comer cuello de pato picante (una especialidad china) para promocionar una marca de alimentos. En segundos, los espectadores ordenaron 70.000 paquetes. En cuatro horas, Huang había vendido de todo, desde galletas sin azúcar hasta toallas sanitarias y zapatillas de deporte. “Agotado”, cantaba TheGiornalisti.
Para los espectadores, el rápido ritmo de las transmisiones en vivo proporciona un sentido constante de urgencia, la percepción de que perderían un trato si no actuaran rápidamente.
"Es realmente emocionante de ver", dijo Coco Lu, un funcionario de Chongqing, una ciudad a unos 600 kilómetros de Wuhan. "Los personajes son muy persuasivos y hay regalos, además, las ofertas solo están disponibles por un período de tiempo muy corto".
Adán un, que trabaja en marketing de Hangzhou, las encuentra como una forma relajante de terapia mezquina. Mira una transmisión en vivo "Es casi como si un amigo estuviera charlando conmigo, recomendándome excelentes productos para comprar"el dijo
Las ventas en vivo son una bendición para los propietarios de pequeñas empresas como Dou ma, que vende ropa con descuento, vestidos por unos 6 euros, desde la comodidad de su casa en la ciudad de Kunming. Después de acostar a sus dos hijos, se conecta a Internet y transmite desde su sala de estar durante unas tres horas.
Todo lo que necesitaba para comenzar es su teléfono celular. Sus primeras transmisiones a fines de marzo atrajeron a menos de 20 espectadores por noche, pero recientemente han comenzado a vincularse más de 100. Dou transmite a un ritmo menos frenético, dando una calurosa bienvenida a todos los espectadores que se unen y agradeciéndoles su apoyo. Tiene su propio estilo.
"Está bien si no compras nada hoy, también puedes chatear conmigo y listo, si quieres", dijo recientemente, mientras sostenía un abrigo de invierno a un precio de solo 59,90 yuanes (€ 7,50) incluido el envío.
Cuando un espectador pide las medidas de un vestido a través de un comentario en vivo, Dou saca su cinta métrica y lo muestra todo. Por lo demás habla de todo, desde consejos "para los niños" hasta las vacaciones a las que tiene que renunciar. "Debido a esta pandemia, la transmisión en vivo se ha convertido en una buena opción"el dijo "Ya no es práctico para los recién llegados como yo abrir una tienda fuera de línea".
Transmisión en vivo entre marketing y comunicación.
La tendencia también podría sugerir alternativas para los minoristas con dificultades en los EE. UU. Y Europa, dada la desconfianza de los espacios abarrotados que durará bastante tiempo. Sin embargo, más que cualquier otra cosa, nos enfrentamos a una forma de comunicación nueva y antigua.
