El comercio en línea es ahora una parte integral de nuestras vidas y cada día se abren nuevos sitios de comercio electrónico. 2024 promete ser un año lleno de novedades, tanto desde el punto de vista de las tendencias como en lo que respecta a las innovaciones legislativas. Veámoslos más de cerca.
Previsiones de tendencias del comercio electrónico en 2024
En lo que respecta a las tendencias, en 2024 se verá la expansión de tendencias que ya comenzaron en 2023.
En primer lugar está ciertamente el tema de sostenibilidad, muy querido especialmente por las nuevas generaciones. Desde hace algún tiempo, los consumidores se muestran más proclives a apoyar a las empresas que demuestran conciencia medioambiental, tal vez favoreciendo materiales éticos y envases sostenibles, o colaborando con organizaciones comprometidas con la protección del medio ambiente.
Luego sigue el comercio social, es decir, ventas a través de plataformas sociales como Instagram y TikTok. Cada vez más empresas de comercio electrónico confían en las redes sociales como primer canal de venta, gracias también a una comunicación más natural e inmediata que les permite llegar directamente al cliente. Por lo tanto, se vuelve esencial ottimizzare la experiencia de compra para dispositivos móviles, para hacerlo más fluido y sencillo.
La explosión deInteligencia artificial y ChatGPT también ha llegado a las tiendas online, con el uso ahora generalizado de chatterbot. Estas herramientas permiten automatizar diversos procesos, simplificando la experiencia tanto para el propietario del comercio electrónico como para el cliente. Además, si se utiliza correctamente, la inteligencia artificial también puede ayudar a personalizar la experiencia de compra, aumentando las posibilidades de venta.
Finalmente, siguiendo con el tema de la personalización, podemos esperar ver un comercio electrónico cada vez más optimizado para un comercio multilocal. No se trata simplemente de adaptar la experiencia de compra al idioma y la moneda, sino también de adaptar el sitio a diferentes culturas, a través de la localización. En este sentido, será esencial datos de primera parte, es decir, adquiridas directamente de los clientes, porque 2024 también será el año de la obsolescencia de las cookies de terceros. Por lo tanto, será más complicado adquirir conocimientos y estadísticas a través de herramientas como Google Analytics.
Novedades legislativas 2024: ¿qué cambios para el comercio electrónico?
Desde el punto de vista de las novedades legislativas, podemos esperar cambios importantes en el panorama europeo, debido a la entrada en vigor de nuevas regulaciones.
- Ley de servicios digitales (DSA) e Ley de Mercados Digitales (DMA): La Ley de Servicios y Mercados Digitales tiene como objetivo crear un espacio digital más seguro para los usuarios europeos y garantizar una competencia más justa, para promover la innovación y el crecimiento. Los efectos directos de estas dos leyes afectan específicamente a las grandes plataformas online (como Google, Amazon, Meta), que deberán implementar medidas para limitar su posición dominante en el mercado. Sin embargo, las consecuencias indirectas podrían recaer en los usuarios y en los sitios más pequeños que quizás dependan de grandes plataformas como Amazon. Si este es tu caso, presta atención a las comunicaciones que puedan llegar.
- Ley de datos: La Ley de Datos tiene como objetivo regular el uso de los datos generados por el uso de productos o servicios, permitiendo a los usuarios acceder y reutilizar estos datos. Esta legislación es particularmente relevante para los datos generados por el Internet de las Cosas (IoT) y fortalece el derecho a la portabilidad de los datos, facilitando la transferencia de datos entre proveedores de servicios.
Por lo general, si eres propietario de un pequeño comercio electrónico, no habrá cambios demasiado sustanciales. Es posible que necesite actualizar sus documentos legales, como el políticas de privacidad o términos y condicionesy facilitar las solicitudes de privacidad de sus usuarios.
Además, la UE también está introduciendo regulaciones más estrictas para mejorar la seguridad de los productos vendidos en línea. En particular, estas regulaciones tienen como objetivo mejorar las normas sobre devoluciones de productos, ampliando las obligaciones de los operadores económicos. Entre otras cosas, estas reglas También exigen que los productos solo puedan ser vendidos por un fabricante, importador o distribuidor con sede en la UE que asuma la responsabilidad de la seguridad de los productos comercializados.
En conclusión, 2024 promete ser un año lleno de desafíos e innovaciones para los propietarios de comercio electrónico, pero adaptándote a las tendencias y estando atento a las últimas novedades legislativas podrás transformarlas en oportunidades para tu negocio.
