En la tierra del Sol Naciente, las sonrisas ya no son sólo un signo de cortesía, sino una métrica mensurable. La IA minorista ha entrado en los supermercados japoneses, trayendo consigo una revolución tan fascinante como inquietante. Imagínese entrar en un supermercado donde todos los dependientes sonríen como si acabaran de ganarse la lotería. No, no terminaste en un episodio de “The Truman Show”, sino en uno de los 240 medios. Aeon en Japón. Aquí, IA minorista decidió dar un salto cuántico, pasando de contar acciones a contar… sonrisas.
Mr. Smile: el algoritmo con la obsesión por los dientes blancos
Bienvenidos a la era del “Sr. Smile”, la IA que puede distinguir una sonrisa genuina de una forzada, y lo hace mejor que tu tía en el almuerzo de Navidad. Este software, desarrollado por InstaVR (que evidentemente decidió que la realidad virtual no era lo suficientemente surrealista), evalúa a los empleados en más de 450 factores. Tono de voz, volumen, expresiones faciales: nada escapa al ojo electrónico del Sr. Smile.
Pero no os preocupéis, queridos dependientes. Aeon ha considerado oportuno transformar esta distopía en un juego. Podrás competir por el título de “La sonrisa más brillante del mes” o “La voz más melodiosa en el departamento de alimentos congelados”. ¿Quién diría que la ansiedad por el desempeño podría ser tan divertida? Y de hecho no estoy seguro de que sea tan gracioso: ya sabes ¿Qué pienso sobre la gamificación?
¿Resultados? Milagroso (por así decirlo)
Aeon afirma que, después de una prueba de tres meses con 3400 empleados, La actitud de servicio mejoró 1,6 veces. No sabemos exactamente qué significa eso, pero imaginamos a muchos clientes confundidos por empleados con sonrisas congeladas y ojos aterrorizados. Mientras Japón se aventura en este nuevo y valiente mundo del comercio minorista, no podemos evitar preguntarnos: ¿es este el futuro que queremos? ¿Un mundo donde incluso los gestos más espontáneos se cuantifican, analizan y optimizan? Me recuerda a los dependientes de "Papa Song", la historia distópica de comida rápida contada en la obra maestra de las hermanas Wachowski "Cloud Atlas". Si no lo has visto, véelo. ¿Lo has visto y no lo has entendido? Véalo de nuevo. Si lo has vuelto a ver y aún no lo entiendes, no hay nada más que pueda hacer por ti.
Comercio minorista con IA: un futuro brillante, o tal vez no
Llévate lo positivo: la próxima vez que entres en un supermercado Aeon, podrás estar seguro de que esa sonrisa en la caja está 100% certificado. Lo que usted piense de esta certeza, bueno, ese es un asunto completamente diferente. Mientras tanto, si trabaja en el comercio minorista y está pensando en mudarse a Japón, es posible que desee comenzar a hacer algunos estiramientos faciales. Nunca subestimes el poder de una buena sonrisa... Mr.Smile te está mirando.
