El departamento de Amazon que maneja los asistentes de voz podría acumula pérdidas de 10 mil millones de dólares Al final de este año. El otrora equipo Alexa de 10.000 miembros se ha convertido en un candidato principal para los recortes que la compañía de Bezos también ha decidido iniciar.
Alexa, una gran promesa...
Amazon Echo debutó en 2014 y fue el primer éxito real de la empresa como fabricante de hardware. Aunque las primeras versiones de los asistentes de voz datan de años atrás (Siri debutó en 2011 en los iPhone), el altavoz inteligente solo entró en los hogares con el Echo de Amazon. E hizo una explosión: desde su debut en 2018, los dispositivos habilitados para Alexa han superado los 100 millones en ventas.
La estrategia de Amazon fue casi militar: la empresa vendió el dispositivo Echo a precio de costo para que la gente lo usara y aumentar las ventas de la plataforma, pero el altavoz inteligente nunca se convirtió en el importante motor de ventas que la empresa esperaba. Y me lo creo: escuchar a Alexa describir un detergente durante 3 minutos antes de preguntarme si pedirlo es una experiencia de usuario escalofriante.
...no mantenido.
Creo que el gran malentendido nació porque, como se mencionó, las ventas iniciales de Echo han superó las expectativas dentro de la empresa. Después de este exploit, Amazon (y otros) comenzaron a pensar en los asistentes de voz como una nueva plataforma. Creó una tienda de aplicaciones, Alexa Skills, con la esperanza de generar la misma innovación salvaje que Apple logró al abrir su App Store en 2008.
Ha lanzado productos de todo tipo (televisores, bombillas, hornos de microondas) con Alexa incorporado, con la esperanza de que el asistente sea omnipresente en los hogares de todas las personas.
Sin embargo, la existencia misma de una plataforma fue una de las peores debilidades del grupo Bezos. Amazon no controla un sistema operativo (como Microsoft o Apple) y no tiene una plataforma móvil (como Google o Apple). Las propias tabletas de Amazon solo tienen una versión modificada de Android.
Un radio reloj mejorado
Los datos internos de Amazon y las encuestas de usuarios han comenzado a mostrar una realidad diferente. Los comandos de voz solo son excelentes para una gama limitada de tareas: configurar un temporizador, reproducir música, conocer el clima. es verdad o no? La mayoría de la gente no hace mucho más que eso. Algunas personas incluso dejan de usar el producto después de algunas semanas.
En otras palabras, Amazon ha inundado el mercado con un enorme ejército de radiorreloj con motor. Una paradoja que lleva un mensaje: esta tecnología ha tenido mucho éxito y los usuarios la encuentran muy útil. Simplemente no creen que sea útil para muchas cosas, y las grandes empresas no han encontrado una manera de obtener ganancias reales con Alexa u otros dispositivos similares.
También Google ha reducido la inversión en su Asistente, para centrarse en los smartphones. Y queremos hablar de Cortana o Bixby (risa)? Prácticamente tienen paredes de piedra.
Alexa, ¿cómo va a terminar esto?
La única empresa que no sufre el problema es Apple, con Siri. Esto se debe a que Apple ha elegido un camino diferente: vende los dispositivos caros. La filosofía de Bezos era "queremos ganar dinero cuando la gente use nuestros dispositivos, no cuando los compre". Y con la esperanza de atraer a los usuarios con un precio bajo, convirtió a Echo y Alexa en dispositivos básicos: baratos y sin complicaciones.
Nada catastrófico, fíjate: pero si quieres saber más sobre el futuro de este sector amazónico, debes saber que un "radio reloj mejorado" no puede perder 10 mil millones de dólares al año, ni dar trabajo a 10.000 personas.
