usted firmado, en línea o por teléfono, un contrato con un operador telefónico, pero al cabo de unos días te has topado con una oferta más conveniente o has notado alguna cláusula no muy conveniente, ¿y ahora te gustaría volver sobre tus pasos? Éstas son las buenas noticias: gracias a derecho a reconsiderar ¡puedes hacerlo! Sin embargo, presta atención al momento.
La firma de contratos a distancia o en la calle ya se ha convertido en una práctica habitual desde hace algunos años; el consumidor que firma un contrato de esta manera necesita uno mayor protección que los que van a una tienda o en la agencia, ya que puede no haber tenido el tiempo o la oportunidad de sopesar bien los pros y los contras del contrato.
En el momento en que nos documentamos en como cambiar de compañia de telefono fijo, se puede señalar que cuando el contrato no se concluye en la tienda, el cambio del proveedor antiguo al nuevo puede demorar hasta 30 días. Tiempos tan largos pueden sorprender, pero están motivados por el hecho de que, durante unos días, el nuevo gerente no puede iniciar la práctica, ya que debe dar al cliente el tiempo necesario para asegurarse de que ha hecho la elección correcta.
El derecho de reconsideración es un derecho del consumidor regulado por la Decreto Ley 21 de 21 de febrero de 2014, que implementa la Directiva 2011/83/UE.
El Decreto establece las formas en que se deben estipular los contratos a distancia o de calle, así como los plazos dentro de los cuales los consumidores pueden desistir del contrato sin incurrir en penalidades y sin tener que pagar nada.
En particular, desde el momento de la aceptación del contrato, el cliente tiene a su disposición 14 días para ejercer el derecho de reconsideración; durante estas dos semanas se mantiene firme la práctica para el cambio de operador, salvo que el propio consumidor renuncie al derecho de cambiar de opinión, solicitando expresamente al proveedor que inicie las operaciones necesarias para realizar el cambio.
En el caso de que los términos del contrato se establecieran por teléfono, el proveedor estaría obligado a enviar al consumidor uno documentación escrita, en papel o en formato digital, de manera que le permita leer atentamente todas las cláusulas.
Los 14 días para ejercitar el derecho de reconsideración comenzarán cuando el cliente haya enviado al operador de telefonía fija el contrato firmado.
Para ejercer el derecho de reconsideración, es necesario enviar comunicación escrita, por fax o carta certificada con acuse de recibo, al proveedor, a más tardar 14 días después de la firma del contrato. No es necesario indicar los motivos que motivaron la rescisión del contrato.
En caso de que el proveedor del servicio de telefonía no tuviera suficientemente clara la posibilidad de desistimiento, que deberá constar claramente en el contrato, podrá ejercerse el derecho para posteriores 12 meses.
Cuando el proveedor del servicio telefónico recibe la comunicación, se cancela el cambio de operador de telefonía fija.
En el caso de que el consumidor hubiera pagado dinero, la operadora de telefonía estaría obligada a devolverlo íntegro, sin ejercer retención alguna. En cuanto a los dispositivos recibidos en alquiler, como módems o teléfonos, será responsabilidad del cliente devolverlos, a su cargo, al proveedor del servicio.
Si bien existe la posibilidad de ejercer el derecho de reconsideración, para no tener que perder tiempo enviando comunicaciones y devolviendo dispositivos, siempre es preferible evaluar cuidadosamente las ofertas antes de firmar contratos.
Lea todas las cláusulas, asegúrese de que el área, en caso de que decida activar una conexión a Internet, esté bien cubierta por el servicio de red, así como preste atención a todos los costos que habrá que mantener, son tres buenos hábitos que ayudarán a elegir al nuevo gerente sin falta.
