Futuro cercano
Contacto
  • Inicio
  • Tecnología.
  • salud
  • Ambiente
  • arquitectura
  • Energía
  • Transporte
  • Spazio
  • AI
  • Conceptos
  • Gadgets
  • Italia Siguiente
  • H+
Agosto 12 2022

Coronavirus / Rusia-Ucrania

Futuro cercano

Noticias para entender, anticipar, mejorar el futuro.

Sin resultado
Ver los Resultados

Noticias para entender, anticipar, mejorar el futuro.

Leer en:  Chinese (Simplified)EnglishFrenchGermanItalianJapanesePortugueseRussianSpanish

Atención al cliente: ¿Estará en manos de chatbots dentro de 5 años?

Según Gartner, los chatbots se convertirán en el principal canal de atención al cliente para aproximadamente una cuarta parte de las organizaciones para 2027.

gianluca ricciodi gianluca riccio
in Tecnología
Compartir2Pino1Tweet1EnviarCompartirCompartirCompartir
Atención al cliente: ¿Estará en manos de chatbots dentro de 5 años?
Julio 31 2022
⚪ Lee en 2 minutos
A A

Los chatbots y los asistentes virtuales para clientes (VCA) impulsados ​​por IA han evolucionado durante la última década. Mucho. Hasta el punto de convertirse en un componente tecnológico fundamental para la estrategia de una organización de servicios.

Durante los próximos cinco años, lanzarán un asalto a los servicios tradicionales "impulsados ​​por humanos".

¿La clave? Imitar las emociones para despertarlas.

Uma Challa, director analista sénior de la práctica de Atención al cliente y soporte de Gartner, está seguro: "Si se diseñan correctamente, los chatbots pueden mejorar la experiencia del cliente y despertar emociones positivas a un costo menor que las interacciones en vivo".

El artículo continúa después de los enlaces relacionados.

¿Consciente o no? Es el menor de los problemas que nos dará la IA. Cuidado con las funciones

Dinamarca, un “Partido Sintético” liderado por AI apunta al parlamento

Nuevo hardware del MIT con sinapsis analógicas: 1 millón más rápido que el cerebro humano

Moving Beehive Mobility, colmenas autónomas con IA para la apicultura del futuro

Una investigación por Gartner sobre servicio y soporte al cliente (CSS) realizado entre enero y febrero de 2022 reveló que 54% de los entrevistados ya utiliza alguna forma de chatbot, VCA u otra plataforma de IA conversacional para aplicaciones orientadas al cliente.

Todos los gerentes de servicio al cliente tienen una visión positiva del futuro de los chatbots, pero tienen dificultades para identificar métricas utilizables. Esto actualmente reduce su capacidad de expansión.

Chatbot

¿Y mañana?

Estos sistemas están listos para usar. Sólo queda el último obstáculo que superar, aunque no sea pequeño. ¿Cual? Para medir y comparar el rendimiento de su chatbot en comparación con los de la competencia. No es fácil, porque el tipo, diseño y complejidad de un chatbot varía mucho de una empresa a otra.

La impresión es que se procederá casi como para la evaluación de asistentes de clientes humanos (aún más especiales y diferentes entre sí). Los "signos de éxito" serán:

  • Tasa de cumplimiento de objetivos;
  • Tasa de deserción escolar;
  • Etapas de la conversación;
  • Tiempo de manipulación.

Chatbot: ¿con menos humanos, pero no menos humanidad? Difícil

La promesa de la inteligencia artificial "conversacional" es ambiciosa. Y los medios, como se mencionó, están todos ahí si crees que los mismos diseñadores chatean con una IA y llegan a sospechar que tiene conciencia.

Sin embargo, como entusiasta defensor de estos sistemas, estoy seguro de que ningún servicio de atención al cliente podrá prescindir de un ser humano. Tangible, impredecible, incluso imperfecto.

Incluso con errores, se construyen lazos. Por eso, en 2027 no solo tendremos máquinas para cuidar la atención al cliente. Tome nota del pronóstico.

Etiquetas: chatterbotinteligencia artificial
Publicación anterior

Exploración espacial: 5 razones para entender su importancia

Publicación siguiente

El cambio climático puede dejar fuera de servicio a las centrales nucleares

Colaborar

Para enviar artículos, divulgar los resultados de una investigación o descubrimientos científicos escribir a la redacción
  • Dispositivo de levitación levanta materiales de construcción

    Dispositivo de levitación levanta materiales de construcción

    5008 Comparte
    Compartir 2003 Tweet 1252
  • Adiós caja de cambios manual: el futuro del coche está sellado

    1257 Comparte
    Compartir 502 Tweet 314
  • ¿Consciente o no? Es el menor de los problemas que nos dará la IA. Cuidado con las funciones

    1053 Comparte
    Compartir 421 Tweet 263
  • Kubota, las gafas que curan la miopía comienzan a venderse al público

    681 Comparte
    Compartir 272 Tweet 170
  • 30 minutos de sol y el revestimiento autorreparable repara los arañazos del coche.

    607 Comparte
    Compartir 242 Tweet 152

archivo

Echa un vistazo aquí:

bienestar personal
tiempo

3 tendencias para el bienestar personal en entornos físicos

El bienestar personal es un paso que muchos han comenzado a considerar esencial. Aquí están las diferentes tendencias que preparan el ...

Lea más
Emergente de scooter que cambia de forma

Popup, scooter que cambia de forma: de scooter a bicicleta eléctrica (y viceversa)

por encima

Cuando la IA se pone fea: 6 veces ya ha ido demasiado lejos.

colapso de la civilización

Físicos teóricos: el 90% de la civilización colapsó en unas pocas décadas.

Un estudio confirma: el agua no es la bebida que más quita la sed

El mañana diario

Futuroprossimo.it ofrece noticias sobre el futuro de la tecnología, la ciencia y la innovación: si hay algo que está por llegar, aquí ya llegó. FuturoProssimo es parte de la red Reenviar a, estudios y habilidades para escenarios futuros.

Suscríbete al boletín

Ambiente
arquitectura
Inteligencia artificial
Gadgets
Conceptos
Diseño

Redacción
Archivo
publicidad
Política de Privacidad

medicina
Spazio
Robotica
Trabajar
Transporte
Energía

Para contactar con el equipo editorial de FuturoProssimo, escriba a [correo electrónico protegido]

Versión china
Edición francesa
Deutsche Ausgabe
versión japonesa
Edición en inglés
Edición Portuguesa
Русское издание
edición en español

Este trabajo se distribuye bajo licencia Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional.
© 2021 Futuropróssimo

Sin resultado
Ver los Resultados
  • Inicio
  • Tecnología.
  • salud
  • Ambiente
  • arquitectura
  • Energía
  • Transporte
  • Spazio
  • AI
  • Conceptos
  • Gadgets
  • Italia Siguiente
  • H+