Alguna indicación de cómo las marcas y los minoristas pueden llegar a sus clientes en crisis con productos, servicios y experiencias que satisfagan las necesidades actuales
Mi trabajo en este período es lo más complejo y misterioso que puede haber. En tiempos de rápida evolución social y como un espejo (a menudo distorsionado) de la sociedad, la comunicación cambia muy rápidamente, y el marketing sigue.
Las marcas y organizaciones están reinventando sus estrategias para llegar a los clientes e interactuar mejor con ellos. Para hacer esto, están adoptando ideas del pasado, así como adoptando nuevas tecnologías y plataformas para revisar muchos aspectos de su negocio. La producción, el personal, el marketing, los enfoques de mercado y las entregas están literalmente sin aliento por la realidad.
Las siguientes cinco estrategias presentan algunas oportunidades para que las empresas innoven y se adapten.
Programación avanzada "en vivo"
Desde transmisiones deportivas hasta presentaciones musicales, el entretenimiento en vivo consiste en continuar brindando contenido a sus fanáticos. Cambiará a nuevas plataformas virtuales. y necesariamente se volverá más creativo para ofrecer momentos más atractivos e interactivos.
TikTokpor ejemplo, organizó una serie de transmisión en vivo llamada #HappyAtHome: EN VIVO, un festival digital que se realizaba durante una semana todas las noches con programación temática.
La final se llamó "Sound Check Friday" y presentó espectáculos con artistas famosos y galardonados como Alicia Keys, DJ Khaled y muchos más.
Encuentra nuevas plataformas de lanzamiento
Si bien los puntos de venta tradicionales y los medios del mercado pueden evaporarse, las marcas de todo el mundo están buscando muchas formas creativas de lanzar productos e involucrar a los consumidores. Net-A-Porter se dirige al mundo de los videojuegos para llamar la atención de sus productos a un público particular: el de los jugadores de Animal Crossing. Animal Crossing es un videojuego de Nintendo en el que los protagonistas pueden, entre muchas otras cosas, disfrazar a sus avatares. Hoy también tienen la oportunidad de hacerlo con versiones virtuales de los vestidos a la venta en Net-A-Porter, con posibilidad de compra a través de la plataforma de comercio electrónico Tmall de Alibaba.
Re-abastecimiento creativo
La pérdida de empleos asociados con la situación económica puede ser asombrosa, lo que lleva a muchas empresas a encontrar nuevas oportunidades y asociaciones para reasignar al personal a diferentes tipos de trabajos en lugar de despedirlos. El minorista de productos de belleza Credo, por ejemplo, decidió no recortar empleos cuando tuvo que cerrar sus oficinas físicas, moviéndolos en línea para administrar un nuevo servicio de consultoría en línea. Se llama CreedLive: Los clientes pueden enviar mensajes en tiempo real a un experto para obtener respuestas sobre productos de limpieza y cosméticos, y preguntas sobre el cuidado de la piel. Entre las estrategias para llegar a los clientes, este tiene el mayor potencial en mi opinión.
Velocidad de producción
En los últimos meses ya hemos visto muchos casos de empresas que trasladan su producción para producir los suministros de salud necesarios, como kits de prueba y máscaras. Productos creados para satisfacer la nueva demanda y mitigar la escasez. Desde máscaras LVMH hasta destilerías que comienzan una producción de desinfectante para manos. Desde que Nike volvió a proponer una de sus famosas zapatillas “blindadas” para el personal sanitario de primera línea hasta Dyson, mejor conocida por sus aspiradoras, que ha creado respiradores portátiles.
Inspiración del pasado
Desde las salas de cine hasta las llamadas telefónicas antiguas, los consumidores están volviendo a algunas costumbres pasadas. En algunos casos, incluso se enfrentan a los de generaciones anteriores para adaptarse a un mundo limitado en contactos y rapidez de suministro. Los minoristas y los servicios están tomando nota de esto, ayudando a los consumidores a obtener lo que necesitan de manera más pragmática. ¿Un ejemplo? El regreso del lechero! En los Estados Unidos, Modern Milkman, un servicio local de entrega de productos lácteos, está utilizando su infraestructura existente no solo para apoyar a los clientes, sino también para ayudar al gobierno a proporcionar necesidades básicas, como alimentos y medicamentos, a quienes tienen más. necesitar.
