Aquí hay una entrevista exclusiva para Futuroprossimo con Cathleen Southwick, Chef Information Officer de Pure Storage, una líder exitosa con 20 años de experiencia en la definición y ejecución de estrategias de TI para compañías Fortune 100. En la entrevista, Cathleen explica la profunda relación entre la tecnología de la futuro y las ciencias humanas, necesarias para crear empleos y objetivos en un mundo en constante cambio.
El mundo está cada vez más centrado en las disciplinas STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas). ¿Es cierto que las llamadas "habilidades blandas" como las habilidades de comunicación, la empatía y las habilidades de observación serán cada vez más fundamentales en el mundo del trabajo? ¿Quién ayudará a comprender la tecnología del futuro?
Hay una carrera por la transformación. Es una era digital y basada en datos, la tendencia es confiar predominantemente en la tecnología para resolver ciertos aspectos de un problema. Pero el verdadero secreto del éxito radica, en cambio, en un enfoque más equilibrado.
Vemos esto en el mundo minorista donde los consumidores quieren diferentes formas de conectarse con las marcas. En línea a través de comercio electrónico o redes sociales. Fuera de línea con experiencias más diversificadas dentro de las tiendas tradicionales. Del mismo modo, a medida que los chatbots impulsados por IA se han convertido en un eje central del servicio al cliente, ha quedado claro que no es suficiente dotarlos de características humanas. Si un chatbot no puede responder correctamente, los consumidores querrán hablar con un asistente en carne y hueso.
¿Qué habilidades necesitarán?
La automatización y el procesamiento del lenguaje natural pueden brindar enormes beneficios a las empresas y a quienes trabajan allí. Sin embargo, dejan en claro la necesidad de un nuevo tipo de habilidades: la capacidad de resolver problemas técnicos en formas típicamente humanas. Pensando en lo que se necesitará para el trabajo del futuro, en los próximos años corremos el riesgo de centrar la atención solo en las disciplinas STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas) a expensas, en cambio, de un enfoque más equilibrado centrado en las ciencias humanas, sobre inteligencia emocional y pensamiento crítico transversal.
Habilidades como la comunicación, las habilidades de observación, la empatía y el razonamiento lógico, aquellas que con motivo de una intervención reciente por parte del Foro Económico Mundial han sido llamados "fundamentales" - son las claves para capacitar a la próxima generación de líderes y preparar a los empleados para los trabajos del futuro. Una investigación realizada por Royal Bank of Canada destacó una creciente demanda de estas habilidades consideradas esenciales en 300 ocupaciones profesionales, con 2,4 millones de nuevas ofertas de trabajo esperadas en la próxima década. “Hemos encontrado una criticidad silenciosa”, subraya el informe, “con demasiada gente capacitada para trabajos que podrían desaparecer, en lugar de estar equipados con habilidades que serán cada vez más demandadas”.
Il trabajo del futuro: ¿cuáles son las estimaciones y los números al respecto?
La realidad es que las profesiones STEM superarán el crecimiento general del empleo en el futuro cercano. Al ritmo actual, en 2026 habrán aumentado un 10,8% en comparación con los niveles de 2016. En general, según el centro de investigación estadounidense Pew, el empleo en las profesiones STEM, incluidas las actividades relacionadas con la salud, creció un 1990 % durante el período 2016-79.
Sin embargo, la automatización ha reducido significativamente las dificultades para ingresar al sector de la programación y otras profesiones puramente técnicas. Como resultado, crece la conciencia de que se necesita algo más que un enfoque en las disciplinas STEM para tener éxito en los entornos de trabajo modernos. Incluso aquellas que implican un uso intensivo de tecnología y datos. Muy bien podría pasar que las personas que no tienen una formación estrictamente científica terminan teniendo paradójicamente una ventaja decisiva.
Con la gestión del talento tan importante hoy en día en el sector de la tecnología y las TI, las empresas deberían preguntarse cómo atraer y disponer del talento necesario a lo largo del tiempo y cómo dotar a los equipos de las oportunidades necesarias de desarrollo y crecimiento.
Entonces, ¿cuáles son las acciones a tomar?
Una oportunidad es aprovechar el potencial de la automatización para liberar a los empleados de las tareas más repetitivas. De esta forma podrán contribuir de forma decisiva a las actividades de mayor valor añadido en línea con los objetivos de negocio. Los beneficios de la automatización no son solo para las grandes empresas. Un ejemplo es el de las PYMES que pueden tener solo un par de administradores de sistemas. Eso podría ser suficiente para automatizar todo lo que TI necesita para que se una un nuevo empleado, desde listas de distribución de correo electrónico hasta autorizaciones de aplicaciones, etc. Puede parecer trivial, pero la cantidad de trabajo requerida para operaciones de este tipo se vuelve muy sustancial cuando se tienen que hacer manualmente.
La implementación de chatbot es otro ejemplo de cómo puede reducir el tiempo dedicado a actividades menos estratégicas en una organización en crecimiento. La tecnología del futuro es colaborativa. Un empleado puede, por ejemplo, recurrir a un bot para restablecer una contraseña o solicitar una licencia de software, con un ahorro de tiempo decisivo tanto para el usuario final como para el colega. Especialmente este último queda así libre para dedicarse a actividades más amplias y estratégicas.
A menudo me preguntan si la automatización significa tercerización en lugar de reducción de personal. Tampoco: la automatización implica la evolución del rol del individuo dentro del lugar de trabajo moderno. Concéntrese en tareas más estratégicas y diríjase a los empleados para tareas que requieran un razonamiento superior y complejo. Solo una educación en humanidades puede proporcionarlo, es importante no solo para las organizaciones de TI. Es importante para los negocios en general.
¿Cómo puedes apoyar a la próxima generación de líderes?
Necesitamos las humanidades hoy más que nunca, escribió recientemente el presidente de la universidad de YalePeter Salovey. Peter dijo: “En un mundo complejo e interconectado como el nuestro necesitamos líderes capaces de imaginación, comprensión e inteligencia emocional”. A partir de la historia y la literatura, nos damos cuenta de los problemas que se repetirán y que tendrán que abordarse nuevamente, aprendemos sobre aquellos que conciernen a las personas que viven fuera de nuestros contextos, aprendemos a descifrar las advertencias y a comprender nuestra condición humana. .
Todo esto es esencial no solo para la próxima generación de líderes sino para todos los empleados. Los desafíos que las empresas intentan resolver no son unidimensionales. Un enfoque renovado en las humanidades puede ser un ingrediente clave para inclinar la balanza a su favor.
Las empresas aprecian el talento más que nunca. Una calidad capaz de aportar un mayor nivel de razonamiento y operación. Los empleados más talentosos deben centrar su atención en cuál será la tecnología del futuro y en los cambios que traerá a las empresas.
Estos son los aspectos fundamentales por los cuales las máquinas no pueden reemplazar al hombre.
