El comercio electrónico está creciendo dramáticamente: ¿qué puede salvar a los supermercados y centros comerciales de la extinción segura, al menos en su forma actual? Hablemos de la experiencia económica.
En la próxima década, la personalización basada en inteligencia artificial, las interfaces AR / VR y los entornos inteligentes basados en sensores podrían cambiar las compras del futuro. Si esto sucede, el “centro comercial” de hoy se convertirá en una plataforma que ya no se centrará en el simple almacenamiento y compra de bienes. Podríamos ver la adaptación de estas estructuras como educación, entretenimiento y nuevos modelos de negocio que ni siquiera imaginamos hoy.
¿Cuál es el futuro del comercio minorista físico? Tratemos de especular un poco.
Las compras del futuro
Es abril de 2026, un día frío y lluvioso en Munich. Ernst tiene que cocinar para su familia que viene a visitarlo para almorzar, pero se ha olvidado de hacer las compras. Mientras conduce por la ciudad en un vehículo autónomo de Uber, una búsqueda rápida en línea le muestra un carnicero de verduras. Reserva un buen kilo de "Impossible Bockwurst" sin dudarlo, es un poco que estas tradicionales salchichas ya no proceden de animales, sino de células cultivadas o de plantas.
La inteligencia artificial de la tienda interactúa con la del teléfono y redirige automáticamente el taxi sin conductor al nuevo destino.
El vehículo se detiene frente a la tienda, a Ernst le encanta comprar en lugares algo antiguos donde todavía se emplean muchos seres humanos. La simpática Anja (al menos así es como la lees en la tarjeta) ya está en la puerta sosteniendo el paquete elegido. ¡El almuerzo es seguro!
Cuando Ernst vuelve al automóvil y lee la notificación en su teléfono móvil con el recibo de la compra y el amable cupón con un descuento en la próxima compra, los sensores en el estante del carnicero alertan a la IA de la tienda. El sistema ordena a la nueva Bockwurst que reponga el almacén y los empleados ya saben a dónde ir y volver a colocarlo.
Mientras tanto, el productor de Bockwurst se frota las manos: los datos que se acaban de recibir indican que Ernst está en buena compañía, ese producto va fuerte ese mes y la tendencia (que se actualiza en tiempo real) realmente está creciendo.
Este escenario no está tan lejos: en 5 años, Internet de las cosas puede lograr fácilmente estos resultados. La mayoría de estas tecnologías ya están presentes, solo depende de cuánto presionarán las empresas para la introducción progresiva de estas tecnologías.
El internet de las cosas tendrá un impacto increíble en el comercio
Según la investigación de McKinsey, el Internet de las cosas tendrá un impacto comercial potencial de entre $ 2025 mil millones y $ 410 billones para 1,2.
Trabajos olvidados: el cajero
El pago automático que liberará a los clientes de la molestia de esperar ya está aquí. Amazon presentó el modelo en enero de 2018, cuando abrió su primera tienda Go en Seattle.
Hasta la fecha, Go tiene 13 tiendas, 4 más en camino y hasta 3.000 planeadas para construcción para 2021. según un informe de Bloomberg.
El New York Times describe pasar por los torniquetes de la tienda como "similar a entrar en el metro" por facilidad y velocidad.
Al ingresar, los visitantes escanean los códigos QR con sus teléfonos y AI hace el resto. Las cámaras rastrean el movimiento de los clientes a lo largo de los pasillos y los sensores de peso integrados en los estantes hacen lo mismo con los productos de la tienda. Toma lo que quieras, ponlo en tu mochila y vete a casa.
Al salir, los costos se cargan automáticamente a su cuenta de Amazon.
Es una compra sin fricciones. Las largas filas disuaden a los clientes y los cajeros cuestan dinero. Los únicos empleados de una tienda Amazon Go son los que registran en la sección de licores si los compradores son mayores de XNUMX años. ¿Por cuanto tiempo? Un AI pronto podrá distinguir entre los clientes autorizados para comprar alcohol y aquellos que aún están "inmaduros".
McKinsey estima que el pago automatizado les ahorrará a los minoristas entre $ 150 y $ 380 mil millones anuales para 2025.
Por eso el cajero es una profesión en peligro.
Amazon no es la única empresa que persigue este escenario.
El inicio laboratorios v7 Con sede en San Francisco, por ejemplo, ahora ayuda a cualquier tienda minorista a hacer la misma transición, mientras que las tiendas Hema sin efectivo de Alibaba se probaron en China dos años antes que Amazon.
La tecnología Smart Shelf también está aquí: Las etiquetas RFID (identificación por radiofrecuencia) y los sensores de peso detectan cuándo se retira un artículo. La innovación evita el robo, automatiza el reabastecimiento y garantiza que el inventario esté siempre en el lugar correcto.
El mayor cambio en el negocio minorista será el de la eficiencia.
Al comprar para el futuro, la gestión de la cadena de suministro cambiará por completo. En 2015, un estudio de Cisco encontró que las soluciones de Internet de las cosas tendrán un impacto de más de $ 1,9 billones en la cadena de suministro y el sector logístico, y por una buena razón.
La inteligencia artificial puede detectar patrones que los humanos no pueden reconocer a partir de los datos. Esto significa que todos los eslabones de la cadena de suministro (niveles de inventario, calidad del proveedor, previsión de la demanda, planificación de la producción, gestión del transporte y más) se revolucionarán por completo. Y todo pasará muy rápido.
La última esperanza del comercio minorista: la economía de la experiencia
En "Bienvenido a la economía de la experiencia", un artículo para la revista Harvard Business Review, el autor Joseph Pine trazó hace más de 20 años 200 años de desarrollo económico a través de una métrica curiosa: la tarta de cumpleaños.
El factor de la tarta
“En la era de la economía agraria, las madres preparaban pasteles de cumpleaños desde cero, mezclando productos agrícolas (harina, azúcar, mantequilla y huevos) que en conjunto cuestan unos pocos centavos.
Después del inicio de la economía industrial, las mamás pagaron un par de dólares para comprar ingredientes premezclados.
Más tarde, cuando la economía de servicios se apoderó, los padres ocupados ordenaron pasteles en la panadería o pastelería, que costaban al menos diez veces más ingredientes preenvasados.
En la década de 90, los padres no preparaban el pastel de cumpleaños ni organizaban la fiesta. Gastaron cinco veces más, o incluso más, para "subcontratar" todo el evento a empresas de animación y catering, que se encargaron de todo y tal vez dieron el pastel gratis. Aquí, esta es la economía emergente de la experiencia ".
Economía de la experiencia
Al reemplazar los ingredientes empaquetados con experiencias empaquetadas, este modelo de negocio aborda nuevos tipos de necesidades.
Durante casi toda la historia de la humanidad, nadie ha querido muchas experiencias empaquetadas: la vida misma fue la experiencia. Mantenerse a salvo, cálido y alimentado ya era mucho. La tecnología ha cambiado esta ecuación, acelerando la necesidad de que otras personas creen algo de vida para nosotros.
Porque la experiencia valdrá más que los productos.
A la vuelta de la Revolución Industrial, incluso las personas más ricas del planeta no tenían aire acondicionado, agua corriente o plomería interior. Faltaban coches, refrigeradores y teléfonos. Por no hablar de las computadoras.
Hoy en día, incluso las personas que viven por debajo del umbral de la pobreza (en los países más ricos) pueden obtener estas comodidades. Y los que están en mejor situación tienen muchos, muchos más.
Todos tenemos tantas cosas que hemos comenzado a darlas por sentado. No nos satisfacen, ya no son suficientes. Por esta razón, las experiencias (táctiles, memorables, reales y pronto también virtuales) podrían volverse más valiosas que los bienes. Y los minoristas ya han comenzado a explotar esta tendencia.
¿Qué ha hecho Starbucks, por ejemplo, además de ampliar la familiaridad de la cafetería local a escala mundial? Amaneció: la convergencia de las nuevas tecnologías llevará la economía de la experiencia a niveles nunca antes vistos.
De hipermercados a microciudades
El centro comercial Westfield desarrolló un plan para el futuro de las compras y el comercio minorista. Lo llamó "Destino 2028". Lleno de jardines colgantes en el techo, vestuarios inteligentes y seminarios de sensibilización, el centro comercial propuesto por Westfield será una "microciudad hiperconectada" con una increíble oportunidad para personalizar experiencias.
Los baños inteligentes brindarán sugerencias personalizadas de nutrición e hidratación. Los escáneres oculares y la inteligencia artificial podrán personalizar las rutas de compra en función de compras anteriores. los espejos interactivos Ofrecerán reflejos virtuales mostrándote que ya estás usando toda una gama de nuevos productos.
Al combinar entretenimiento, bienestar, aprendizaje y productos personalizados, el "Destino 2028" de Westfield tiene como objetivo convencernos de que vale la pena el inconveniente de salir de casa para comprar.
Esa será la gran apuesta.
¿Qué será de cientos de miles de supermercados y centros comerciales? los Centro de Campania Es el más grande de Italia, con sus 200.000 metros cuadrados y sus 180 tiendas. Centro comercial de America, en Minnesota, es una pequeña ciudad que se extiende por 1.7 kilómetros cuadrados y alberga 500 tiendas. Cubiertas del centro comercial más grande de China más de 2.1 kilómetros cuadrados y es más grande que el Pentágono.
¿Te gustaría pasar el sábado por la noche allí durante la hora pico? Yo no. Estas bestias deberían poder hacer que el juego valga la pena.
Una buena economía de experiencia garantizará la supervivencia de estos mastodontes, siempre que se conviertan en lugares muy diferentes de los actuales.
En resumen.
Escenario A, éxito de la economía de la experiencia: el comercio minorista se convertirá en una industria convergente donde el tiempo que pasa en el centro comercial ofrece muchos beneficios. Las compras del futuro también irán de la mano con la asistencia sanitaria. El entretenimiento también acompañará a la educación, etc.
Escenario B, nuestros centros comerciales no se adaptarán y se convertirán en un recuerdo lejano. La compra en sí se convertirá en otra tarea subcontratada a nuestra IA, que nos encargará comida, ropa, medicamentos, etc.
Reflexiones finales sobre las compras del futuro
La supervivencia y la metamorfosis deberán ir de la mano. La inteligencia artificial atraerá a nuevos clientes personalizando sus experiencias. Las tiendas estarán llenas de cajas sin cajas y espejos de prueba interactivos.
La ropa de compras del futuro será "sartorial-instantánea" y se adaptará perfectamente al usuario. La explosión de la convergencia de sensores y la impresión 3D agregará aún más valor a la experiencia personal. Los escaneos corporales ultrarrápidos permitirán a las impresoras 3D crear productos perfectos, en el acto y sin desperdicio.
